Европейски потребителски център България

размер на шрифта: A A A

Нови правила гарантират по-голяма защита при пакетните почивки

01.07.2018

Откривате хлебарки във Вашата хотелската стая? Виждате строеж вместо прекрасен плувен басейн? Вашият автобус или влак е закъснял и поради това сте пропуснали самолета? Вече ще можете да се възползвате от новата напълно хармонизирана европейска директива за пакетните туристически пътувания, която влиза в сила от днес, 1 юли 2018 г. Мрежата на Европейските потребителски центрове (ECC-Net) обяснява последните промени.
Прикачени документи

Какво се променя?

  • Туроператорът може да увеличи цената до 20 дни преди старта на пакетната почивка, но само в случай, че това е изрично предвидено в договора. Увеличението на цената е възможно, когато промяна в цените на горивото, данъците или валутните курсове изисква това. От друга страна, ако посочените разходи се понижат, то туристите могат да поискат съответно намаляване на цената. Ако увеличението на цената е над 8% от общата за туристическия пакет, то Вие може да се откажете от услугата, без да дължите такса за прекратяване.
  • Директивата за туристическите пакетни почивки не включва ползването на ваканционни жилища или апартаменти, които се резервират директно от туроператора, без да се включва друга услуга.
  • Свързаните пътувания чрез споразумения също са обект на директивата. Например: Вие резервирате полет на един уебсайт за резервации и сте препратен на друг уебсайт. На втория сайт резервирате хотел или наемате автомобил в рамките на 24 часа. При това Вашите лични данни се прехвърлят също в рамките на 24 часа. След като сте сключили такъв договор, Вие сте защитен срещу неплатежоспособността на резервационния уебсайт, който става туроператор, както и срещу неплатежоспособността на авиокомпанията и на хотела.

И още

  • Отказвате се да пътувате, защото е изригнал вулкан или има атентат? Тогава не плащате такса!

Можете да се оттеглите без неустойка от договора, когато са налице извънредни обстоятелства в мястото на пристигане – например избухва епидемия, изригва вулкан или има заплаха от тероризъм. В този случай организаторът ще Ви върне парите в рамките на 14 дни.

  • Няма достатъчно участници? Има срокове, в които трябва да бъдете уведомени, ако се налага анулиране на пакетната почивка!

Туроператорът, както и досега, може да предвиди в договора, че пакетната почивка може и да не се състои, ако има твърде малко участници. В новата директива са определени срокове, в които организаторът трябва да уведоми клиентите си:

- 20 дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет, ако пътуването продължава над 6 дни

- 7 дни преди началото на туристическия пакет, ако той продължава 2-6 дни

- 48 часа преди старта на пакетната почивка, когато тя трае по-малко от 2 дни.

 

Не сте останали доволни? Имате 2 години да се оплачете!

Най-добре е възраженията срещу качеството на услугите да бъдат докладвани възможно най-скоро (най-добре още по време на пътуването). Въпреки това вече ще можете да се оплачете в рамките на 2 години, ако не сте успели да се свържете с туроператора или пък проблемът не е бил отстранен.

 

В случай че туроператорът е търговец, регистриран в друга държава от ЕС, Исландия или Норвегия, може да се обърнете за съдействие и към Европейски потребителски център България на www.ecc.bg.

Още:
Повече информация на сайта на Европейската комисия, както и в приложения документ.
Директива за пакетни пътувания 

Беше ли полезна информацията?
Остави коментар


Още новини

  • Съвети в навечерието на Черния петък

    Най-важното в навечерието на кампанията Черен петък: Потребителите внимателно да четат договорите, които подписват, както и общите условия на продавача.

  • Моята карта, моят приятел в помощ на потребителите

    Потребителски гид "Моята карта, моят приятел" събра най-важните въпроси и отговори за използването на банкови карти и безконтактните трансакции, правата и задълженията на потребителите, както и основните съвети за безопасно онлайн пазаруване. Изданието е съвместен проект на Българската национална асоциация ...

  • ЕПЦ и EEN организират обучение за онлайн търговци

    Европейски потребителски център към Комисията за защита на потребителите и Enterprise Europe Network към Българската търговско-промишлена палата организират безплатно обучение на тема “Новите правила за онлайн търговия”. То ще се проведе на 3 декември от 9,30 ч. в сградата на БТПП.

  • Черен петък. Вижте нашите съвети за безпроблемно онлайн пазаруване

    Черен петък. Убийствени промоции. Невиждани намаления. Или просто ден, в който потребителите имат шанс да се сдобият с мечтаните стоки на изгодни цени. Вижте нашите съвети за онлайн пазаруване преди сакралния Черен петък, който тази година е на 23 ноември!

  • Трябват ли ни зимни гуми за ваканция в ЕС?

    След 15 ноември шофьорите в България трябва да са оборудвали колата си със зимни гуми. Може да се шофира и с летни гуми, но тогава грайферът трябва да е най-малко 4 мм. Задължение да се използват зимни гуми през студения период на годината има още в някои от държавите в ЕС, разположени на север - Естония, ...

Страници:  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  »  [61]

Следете ни във Facebook Следете ни във Facebook
Нагоре