Европейски потребителски център България

размер на шрифта: A A A

Съвместни проверки довеждат до по-добро спазване на потребителските права

15.04.2014

Интернет страници, предлагащи самолетни билети и хотели – 62% сега са в съответсвие след изследване и проверки през 2013
Прикачени документи
През лятото на 2013 година националните власти провериха интернет страниците, предлагащи самолетни билети и хотелско настаняване, включително страници на търговци и посредници. Проверени са общо 552 страници. След допълнително разследване националните органи установяват, че общо 382 страници не са в съответствие с европейското потребителско законодателство. Те са се свързали или директно с местните търговци с несъответстващи интернет страници, или когато търговецът е от друга държава те са искали съдействието на органа в другата държава-членка, за да изискат да бъдат приведени в съответствие страниците. Днес общо 173 страници са поправени, а 209 са в процес на последващо разследване. 

Интернет страниците са проверени, за да се определи дали информацията по отношение на съществени характеристики на предлаганите услуги е лесно достъпна; дали цените са посочени на един по-ранен етап и с включени допълнителни такси; дали интернет страниците предоставя електронен адрес за поставяне на въпроси или подаване на жалби; дали интернет страниците съдържат общи условия преди покупката и дали те са написани на ясен и достъпен език. Основните проблеми са:
  • Липса на задължителна информация за идентифициране на търговеца и по-точно неговата електронна поща, което препятства потребителите да осъществят ефективен контакт. 162 страници не са съдържали подобна информация.
  • Липса на ясни указания как да се подаде жалба. 157 страници не са предоставили такава информация.
  • Незадължителните ценови добавки, като такса за багаж, такса застраховка, качване с предимство на борда, не са посочени на база "възможност за избор". Този проблем се среща в 133 страници.
  • Общата цена за услугата не показана предварително, когато се показват основните елементи на резервацията. 122 интернет страници не предоставят такава информация.
"Sweep" е европейско изследване на интернет страници, за да се устаноят нарушения на потребителското законодателство и за да се подигури в последствие правилното приложение на закона. Изследването е координирано от Европейската комисия и проведено едновременно от националните правоприлагащи органи. Изследването на пътничиските услуги е проведено в 27 държави-членки, Норвегия и Исландия през месец юни 2013 година.
Беше ли полезна информацията?
Остави коментар


Още новини

  • Еко лагер учи младежи на европейски ценности и старинни фототехники

    Председателят на Комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов присъства на представянето на фотографии и мини-уеб сайтове, създадени от ученици по време на обучителен еко лагер. Мероприятието беше организирано съвместно от Центъра за развитие на човешките ресурси, Информационен център „Европа Директно” ...

  • Пресконференция

    Директорът на Европейски потребителски център България Игнат Арсенов ще се включи в пресконференцията на Комисията за защита на потребителите, която ще се проведе на 31 август, четвъртък. Събитието започва в 11 ч и ще се състои в пресклуба на БТА в София.

  • Мога ли да отменя почивката си в Барселона?

    Вижте какви са нашите съвети, ако имате планирано пътуване в района на Барселона, Испания, след терористичната атака там на 17 август.

  • Изтеглят от пазара опасни калъфи за iPhone

    Производителят MixBin Electronics предприема доброволни мерки по изтегляне от пазара на калъфи за iPhone от марката Victoria's Secret поради риск от нараняване. Информацията за кампанията постъпи в Комисията за защита на потребителите по системата за обмен на нотификации за опасни стоки на територията на ...

  • Какво трябва да знаем, ако ни загубят куфара на летището?

    От началото на годината през летище София са преминали над 3,7 млн пътници, което е рекордe​н ръст с 42% спрямо същия период на 2016 г. Това показват данните на аерогарата в столицата. Само през юли обслужените пътници там са били над 611 000. Във време, когато въздушният транспорт се ползва все повече и от много ...

Страници:  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  »  [43]

Следете ни във Facebook Следете ни във Facebook
Нагоре