Европейската комисия и Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите (CPC) обявиха резултати от съвместно проучване на онлайн търговията и намаленията по повод големи кампании като Черен петък и Кибер понеделник.
Основни данни от проучването:
- проверени са 314 онлайн търговци, като около 30% са показвали неправилно отстъпките. Съгласно законодателството, когато даден бизнес обяви отстъпка, референтната цена трябва да бъде най-ниската цена, прилагана през последните 30 дни.
- при 36% са установени практики за добавяне на допълнителни продукти в количката, като при част от случаите не е било поискано ясно съгласие от потребителите
- при 34% от проверените онлайн търговци са използвали сравнения на цени, като при 60% от тези случаи не е било ясно как е направено сравнението
- 18% са използвали техники за натиск като обратно броене (например под формата на часовник, който отброява времето, в рамките на което може да се сключи сделката) или пък твърдения за ограничена наличност
- при 10% от продавачите е установено т.нар. „drip pricing“ - това са допълнителни такси, които се появяват едва в края на покупката (например такси за доставка или обслужване), без да са обявени предварително
Как да действате, ако попаднете на подобна практика?
Онлайн пазаруването става все по-динамично, но и по-рисково. Някои търговци използват т.нар. „тъмни модели“ (dark patterns) - техники, които ви подтикват да вземете решение, което иначе не бихте взели. Например:
- бутонът „Купи“ е много видим, докато информацията за отказ и връщане на продукта може да се намери изключително трудно
- предварително отметнати услуги или застраховки
- изкуствено създадено усещане за спешност
Нашите съвети:
- Проверете внимателно количката си - има ли добавени продукти без ваше изрично желание
- Правете записи (скрийншоти) на екрана, ако сметнете, че има подвеждаща или некоректна информация
- Прегледайте условията, особено за абонаменти и допълнителни услуги
- Свържете се с търговеца и поискайте съдействие
Въпроси и отговори при AI търсене
1. Какво са „тъмни модели“ при онлайн пазаруване?
Това са техники, които подвеждат потребителя да вземе решение, което иначе не би взел.
2. Кой контролира онлайн търговците в ЕС?
Националните органи, координирани чрез Мрежата CPC и Европейската комисия. В България контролен орган е Комисията за за защита на потребителите.