Пътниците имат право да подадат иск за обезщетение при забавяне на багаж, дори преди куфарът да им бъде върнат от авиокомпанията. Това става ясно от решение на Съда в Европейския съюз.
Решението е важно, защото премахва несигурността за това кога може да се подаде иска - преди или след като си вземете забавения куфар. Освен това тълкуването на Съда на ЕС гарантира, че потребителите няма да бъдат наказвани, ако реагират по-бързо при забавяне на багажа им от страна на авиопревозвача. То осигурява по-голяма яснота и еднакво прилагане на правилата в целия ЕС.
Как започва казусът?
На 15 декември 2021 г. пътник на авиокомпанията Iberia лети от Германия до Панама. Багажът му обаче не пристига заедно с него в крайната дестинация. В забавения куфар имало висококачествени дрехи за разходки на открито, оборудване за камера, нова туристическа палатка, спален чувал и др. Пътникът посочва във формуляр за връзка с авиокомпанията, че желае нейни представители да се свържат лично с него най-късно на 18 декември 2021 г., тъй като в противен случай ще закупи заместващи стоки, за да продължи пътуването си. Тъй като Iberia не отговаря, той купува въпросните заместващи предмети. Едва след като това става, на 20 декември 2021 г., багажът на пътника му е доставен в Панама Сити.
Iberia отказва да предостави компенсация за направените разходи, като твърди, че оплакването е подадено „твърде рано“ - според тях това може да стане едва, след като багажът бъде върнат. Тогава пътникът подава иск в германски съд. От своя страна германският съд отправя запитване към Съда на ЕС да уточни кога може да бъде подадено оплакване.
Какво реши Съдът?
Съдът на ЕС обяснява, че член 31, параграф 2, от Монреалската конвенция определя срок от 21 дни за подаване на оплакване, но не забранява то да бъде подадено по-рано. Според Съда Монреалската конвенция посочва само максималния срок, а веднага щом пътникът разбере, че багажът е закъснял, той вече може да съобщи за щетите. Това е сигнал към авиокомпанията, че има някакъв проблем с багажа. Ако закъснението бъде съобщено рано, авиопревозвачът все още може да се опита да предотврати щетите. Освен това авиокомпанията има повече време да докаже, че се е опитала да го направи.
Така че пътникът не е нужно да чака, за да си върне багажа и чак тогава да се оплаче. Жалбата обаче винаги трябва да бъде подадена до 21 дни от получаването на багажа.
Какво означава това за вас?
-
Не е нужно да чакате куфарът ви да пристигне, за да подадете жалба. Може да поискате компенсация веднага, щом разберете, че багажът ви е забавен.
-
Ако багажът ви се забави, уведомете авиокомпанията веднага писмено (най-често това означава да попълните формуляр на сайта на авиокомпанията).
-
Опишете ясно ситуацията и приложете разходите, които сте направили за вещи и дрехи от първа необходимост.
Нужда от помощ?
-
Веднага щом забележите, че багажът ви е закъснял - уведомете авиокомпанията писмено
-
Съхранете документи (фактури, касови бележки) за всички разходи, направени за заместващите стоки.
-
След като получите багажа си, продължете кореспонденцията (ако е необходимо) и подайте иск до авиокомпанията до 21 дни от деня на предоставяне на багажа.
-
Ако авиокомпанията отказва съдействие и е регистрирана в друга страна от ЕС, можете да се обърнете към Европейския потребителски център България.