ЕПЦ България събра на една маса бизнеса, потребителски организации и институции, за да поговорим за правата и задълженията на пътниците
Европейски потребителски център България събра на една маса представители на потребителски организации, авиокомпании, клейм компании, туристически сектор и регулаторни органи, за да обсъдят правата и предизвикателствата, които стоят през пътниците с въздушен превоз. Сред основните теми, които се дискутираха по време на събитието, бяха защитата на потребителите, съдебната практика, както и промените в Регламент 261, които се очаква да бъдат приети до началото на следващата година.
Пътниците трябва да получават пълна, вярна и точна информация, която да не ги въвежда в заблуждение, за да могат да направят информиран избор преди да купят транспортната услуга. Това заяви Александър Колячев, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП), при откриването на форума. По думите му защитата на правата на пътуващите по въздух е ключов приоритет. Колячев подчерта ролята на ЕПЦ България, който функционира към КЗП, не само по отношение на информираността на хората, но и при решаването на оплаквания между потребители и авиопревозвачи в ЕС, Исландия, Норвегия и Обединеното кралство.
Директорът на ЕПЦ България Соня Спасова представи данни на Евроконтрол, според които небето в Европа става все по-натоварено - през летния сезон на 2025 г. са отчетени средно по 35 122 полета на ден, а средното закъснение достига 14–18 минути. Спасова очерта и основните проблеми, за които потребителите търсят съдействието на ЕПЦ България - при закъснели и отменени полети, изгубен или повреден багаж, непрозрачни такси, както и при трудности при подаване на оплаквания към превозвачите. Около 18% от всички сигнали, които са постъпили тази година в ЕПЦ, са свързани именно с проблеми при въздушен превоз. Спасова сподели, че има случаи, при които след закъснял полет пътници, които търсят бързо решение на своя проблем подписват документи на летището, без да проверят съдържанието им. По думите ѝ това крие риск потребителите да предоставят личните си данни и да упълномощят непознати лица, които впоследствие да ги представляват пред авиокомпаниите. "Нашият съвет е - не подписвайте нищо, когато сте уморени и не се съгласявайте, без да знаете кой стои отсреща“, подчерта Спасова. Директорът на ЕПЦ напомни, че на сайта на центъра е достъпен „калкулатор за полети“, който позволява на потребителите сами да проверят дали имат право на компенсация и в какъв размер.
Елисавета Димитрова от Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“ представи подробности за подготвяните промени в Регламент 261, който урежда правата на авиопасажерите. Сред най-същественото Димитрова открои уеднаквяване на правилата за ръчен багаж и лични вещи за всички авиокомпании, както и предстоящите дискусии по отношение на промените в праговете за компенсации.
Европейската потребителска организация BEUC настоява прагът от три часа за обезщетение при закъснение да бъде запазен, тъй като увеличаването му би лишило 60% от пътниците от компенсация, каза Йоана Стоянова, представител на асоциация "Активни потребители", член на BEUC. Тя добави, че организацията подкрепя въвеждането на автоматично попълнен формуляр при проблеми полети, ясно дефиниран списък с извънредни обстоятелства, както и гарантирано право на безплатен ръчен багаж от минимум 10 кг.
В дискусията се включиха представители на клейм компании, авиопревозвачи, туристически агенции.
