Кога може да помогне ЕПЦ България?
Екипът на ЕПЦ България с удоволствие ще Ви помогне. Моля обаче да имате предвид, че получаваме все повече запитвания за съдействие, а екипът ни е от петима души. Поради това срокът за отговор към Вас може да достигне и 4 седмици и затова моля за търпение!
За да може да се намеси ЕПЦ България и да Ви съдейства при потребителски спор, е необходимо:
Вие да живеете в България.
Вашата жалба да е насочена срещу търговец в друга държава в ЕС, Норвегия, Исландия или Обединеното кралство.
Вие да сте закупили от търговеца стоката или услугата в качеството си на потребител като физическо лице, а не като фирма.
Да сте опитали да се свържете с търговеца писмено (по имейл, електронна форма, писмо и др.) по отношение на вашия проблем, доколкото е било възможно.
Как да подадете жалба до ЕПЦ България?
ЕПЦ България трябва да получи всички документи при подаване на жалбата, за да създаде досието по вашия случай, например:
- Доказателство за покупка или резервация
- Доказателство за плащане
- Кореспонденция с другата страна и доказателство, че сте се опитали да решите казуса сами
Ако смятате, че има друга информация или документи, които са от полза за вашия случай, моля да ги приложите.
Когато поискаме информация и документи от Вас, моля, да ги изпращате като прикачени файлове (препоръчително PDF или Word), като отговор на нашия имейл (чрез Reply) и без да променяте темата (Subject)!
Важно!
Когато изпратите документите като нов имейл, системата ни ще го отчете като нова жалба! Това означава, че той ще се обработва по реда на постъпване, след други стотици чакащи писма. Това ще забави работата по Вашия случай!
В случай че жалбата е подадена чрез адвокат, ще бъде необходимо и изрично волеизявление от страна на потребителя, че той е запознат с факта, че нашите услуги са безплатни.
За да се избегне дублирането на случаи и по този начин забавянето им, моля изпращайте само в един общ имейл всички документи по Вашата жалба. Ограничението за размера на всеки файл е до 10 МВ.
Какво може да очаквате от ЕПЦ България?
След като анализираме вашата жалба, ние ще Ви предоставим помощ и съвети, за да постигнете споразумение с търговеца. Доброволно решение е възможно само, ако търговецът желае да се включи в преговорите. Нито един център от мрежата не може да задължи дадена компания да отговори положително. Инструктивният срок за работа по жалбата е 70 дни след получаване на всички документи и приемането на случая от нашия партньорски център в държавата, където е регистриран търговецът. В последно време броят на жалбите в цялата Мрежа от Европейски потребителски центрове расте изключително много и заради това моля за Вашето търпение!
Прочетете нашата Харта на клиента, за да разберете повече какво може да очаквате от ЕПЦ България. Вижте как са защитени вашите лични данни в Правната информация.
Помагаме на потребителите - без такси, но очакваме уважение!
Разбираме напълно чувството на гняв или безсилие, което може да възникне във връзка с действията на определени компании. Въпреки това вярваме, че конструктивната комуникация трябва да се основава на факти, доказателства и уважителен тон.
Моля, имайте предвид, че имейли, съобщения и жалби, които съдържат обиди, агресивен език, неуважителни изрази или неприлично съдържание, няма да бъдат разглеждани и на тях няма да бъде отговаряно.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието - заедно можем да поддържаме среда на диалог, основан на взаимно уважение!
Имате още въпроси? Вижте първо това видео!
Преди да попълните формуляра и да подадете жалба, вижте това видео! Моля да имате предвид, че то е качено в канала на ЕПЦ България в youtube.