Вече 16 години Европейски потребителски център България е верен помощник на потребителите при техните трансгранични казуси. Наша мисия винаги е била да помагаме, да подкрепяме и защитаваме техните права. Каква беше 2023 г. за екипа на ЕПЦ България?
През последните 12 месеца със съдействието на колегите ни в другите потребителски центрове от Мрежата ECC-Net, помогнахме на много потребители да разрешат казусите си с търговци от други страни в ЕС, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. Жалбите, по които работи петчленният ни екип, бяха от различни естество, като оплакванията за проблеми с въздушния превоз и през тази година бяха най-многобройни. Някои от случаите бяха заплетени и изискваха повече време и усилия, а за други пък успявахме да предложим решение в рамките на няколко дни. Дори когато не успявахме да помогнем, се стремяхме да предоставяме необходимите насоки на потребителите, за да сведат до минимум негативните си преживявания в бъдеще или да потърсят решение по друг начин.
През годината получавахме жалби през формуляра на нашия сайт, внимателно изслушвахме историите на потребители и по телефона, а с някои дори успяхме да се срещнем лично в нашия офис в град София. Посрещахме и техните четириноги приятели с широко отворени обятия, а за малчуганите винаги имаше подаръци и бонбони.
Освен прякото съдействие и решаване на конкретни потребителски казуси, разпространявахме и информационни материали онлайн и офлайн по време на различни събития на различни места из страната. Създадохме брошура със съвети за пазаруване онлайн и всички подробности, с които потребителите трябва да са запознати преди да натиснат бутона „купи“ на сайта на търговеца. И тъй като се стремим да бъдем в крак с най-новите тенденции, както и да бъдем възможно най-щадящи към природата, предоставяме брошурата и в онлайн формат. Може да я намерите тук.
През 2023 година си поставихме за цел да бъдем по-близо до младите хора, учениците и студентите, тъй като на тях тепърва им предстои да станат активни потребители и е важно да знаят своите права и задължения. Стремяхме се да бъдем актуални в социалните мрежи и да създаваме интересно съдържание. Проведохме лекции в няколко училища и университети от страната, организирахме щандове на открито и дори – информационен пикник за потребители.
Участвахме и в няколко учебни посещения при колеги от центрове на Мрежата ECC-Net, а самите ние бяхме домакин на среща с представители на ЕПЦ Румъния и ЕПЦ Словакия. За да придобием умения и знания за по-ефективен обмен на информация, присъствахме на годишния комуникационен семинар на Мрежата от Европейски потребителски центрове на тема ,,Стратегическа комуникация и застъпничество между заинтересованите страни в Европа“ в Брюксел, Белгия. Срещнахме се с представители на Европейската комисия и обменихме опит и добри практики.
Сътрудничеството беше ключов мотив за ЕПЦ България през цялата година. Проведохме редица срещи с институции, търговски и потребителски организации. Работихме и с центровете от мрежата от информационни центрове Европа Директно и заедно отбелязахме Деня на Европа в град Пловдив.
Организирахме кръгла маса на тема „Пътуване, почивка, потребители“ , фокусирана изцяло върху туристическия бранш. Събирайки заедно експерти от областта, представители на туристически асоциации и компании в сферата на туризма и пътуванията, успяхме да насочим вниманието към актуалните проблеми и да потърсим решения, които биха били от полза както за потребителите, така и за бизнеса.
Завършихме годината с информационен щанд на летище София, чиято цел бе да се срещнем на живо с потребителите, да им дадем съвети как да процедират, в случай че багажът им бъде забавен или изгубен, или пък полетът им закъснее.
2023 година беше успешна, пълноценна и изпълнена с постижения, сътрудничества и най-важното – доволни потребители. Затова искаме да благодарим за гласуваното доверие, за добрите отзиви, оставени в различните социални мрежи, и за това, че всекидневно получаваме висока оценка за положените от нас усилия! А ние ще продължим да информираме и да търсим решение за потребителските проблеми зад граница.