Вижте какво да правите!
Потребители се оплакват в Европейски потребителски център България, защото са получили искания за плащане във връзка със стари онлайн поръчки и невзети пратки. Исканията за плащане се получават по имейл от колекторска фирма или адвокатско дружество, регистрирани в Словения, които твърдят, че събират вземания от името на интернет търговци в същата държава. Потребителите най-често получават настойчиви имейли, в които се иска в срок от няколко дни да преведат близо 90 евро по сметка в Револют или по друг начин. Обяснението, че около 10-15 евро от тази сума е заради куриерските разходи за връщане на невзети пратки, а останалата част е такса за обслужване на тези вземания и правно представителство.
Подобни случаи се разглеждат и от други центрове в Мрежата ECC-Net.
Потребителите, потърсили помощ в нашата мрежа, описват различни ситуации. Някои твърдят, че никога не са правили посочената поръчка. Други са поръчали стоката, но са се отказали от договора преди доставката. Има и случаи, при които поръчката действително е направена, но клиентите не са взели пратката от офиса на куриера по различни причини. Част от претенциите се отнасят до поръчки, направени преди 2, 3 и повече години.
Получаването на писмо или имейл от фирма за събиране на вземания не означава автоматично, че посочената сума се дължи. Основанието и размерът на всяко вземане трябва да могат да бъдат доказани.
От друга страна, потребителят трябва да има предвид, че ако пратката не бъде взета от офиса на куриера, това не е равнозначно на отказ от договора. Ако потребителят иска да се откаже от договора, в негов интерес е да го направи писмено като информира продавача по имейл и да пази доказателствата за това.
Какво да направите, ако получите подобно искане?
Не плащайте автоматично само защото сте получили писмо с кратък срок за плащане. Но и не го игнорирайте.
Проверете:
- кой е първоначалният търговец и за коя точно поръчка се отнася искането;
- кога е направена поръчката и каква е била нейната стойност;
- действително ли сте направили тази поръчка;
- отказвали ли сте се от договора и разполагате ли с доказателство за това.
Важно!
Ако никога не сте правили такава поръчка, оспорете вземането и поискайте доказателства за сключването на договора със съответния търговец. Поискайте и копие от документ за прехвърляне на вземането от продавача към колекторската фирма, която иска от Вас да платите. Свържете се с фирмата, от където сте направили поръчката и поискайте потвърждение дали наистина изискват подобно плащане от Ваша страна. Има потребители, които твърдят, че след подобен контакт фирмата-продавач е потвърдила, че няма претенции към тях.
Ако сте направили поръчката, но сте упражнили правото си на отказ, изпратете доказателството за това и оспорете претенцията.
ЕПЦ България е изпратил част от жалбите до колегите от ЕПЦ Словения, които са се обърнали към колекторската фирма, но тя отказва съдействие. По тази причина на този етап решение чрез Мрежата от ЕПЦ няма как да бъде постигнато.
За ситуацията и оплакванията е сигнализирано чрез Европейската мрежа на националните органи за сътрудничество в областта на защитата на потребителите, като към този момент се провежда проверка от страна на конкретния надзорен орган - Пазарен инспекторат на Република Словения. За резултатите от проверката на контролния орган още нямаме информация.
Надзорните органи могат да проверяват дали не се нарушават дадени законовите разпоредби при събирането на вземания, но не могат да решават индивидуални частноправни спорове между фирма и потребител. Само съдът може категорично да се произнесе относно законосъобразността на иска на търговците и неговите представители.
На този етап, около година от получаването на първите подобни случаи през миналата есен, в ЕПЦ България или в партньорските центрове няма информация за заведени съдебни дела срещу потребители.
Нашият съвет е, ако решите да оспорите вземането, да го направите писмено и да пазите всички документи и доказателства, свързани с този казус.
При подобни ситуации, ако страните не постигнат съгласие, дали вземането съществува и колко точно е то, може да реши единствено съдът.
В случай че все пак се стигне до съдебно дело, то призовките трябва да бъдат предадени на потребителите лично, чрез призовкар (служител на съда), а не по имейл.
Въпроси и отговори при AI търсене
Трябва ли да платя, ако колекторска фирма ми иска пари за стара невзета онлайн поръчка?
Не плащайте автоматично. Проверете за коя поръчка се отнася искането, кой е търговецът и на какво основание се претендира сумата. Ако не признавате вземането, оспорете го писмено и поискайте доказателства, че действително дължите сумата.
Може ли колекторска фирма да ме осъди за невзета пратка?
Само съдът може окончателно да реши дали вземането съществува и в какъв размер. Към момента в ЕПЦ България не е постъпила информация за заведени съдебни дела срещу потребители по разглежданите сходни случаи.