В последните седмици в ЕПЦ България получаваме различни сигнали от потребители, които са си поръчали дрехи, обувки или други продукти за къщата от словенски онлайн магазини, но след това не са приели пратката от куриера. Месец или два по-късно получават имейли от колекторска фирма с изискване да платят не само транспортните разходи, но и допълнителни такси за обработка и събиране на вземането.
Сценарият обикновено изглежда така:
„Преди месец си купих обувки онлайн, като избрах да платя на място при получаване - с наложен платеж. Пратката дойде от чужбина и беше получена в офис на куриер, но аз не я приех и не я платих. Няколко седмици по-късно обаче получих имейл с искане да платя близо 200 лв. за "обезщетение за неполучена пратка", включващо и разходите за доставка и връщане и адвокатски хонорар.“
Много потребители остават изненадани, защото не са обърнали внимание на Общите условия на онлайн магазина, когато са правили поръчката.
Внимание! С финализирането на поръчката вие приемате тези условия, дори, ако не сте кликнали на “прочетох и съм съгласен/на”! Самото завършване на поръчката е правно обвързващо действие. И невземането на пратката никога не е равносилно на отказ от покупката.
Защо се случва това?
Когато финализирате онлайн поръчка, дори без подпис на хартия, между вас и търговеца възниква договор.
При наша проверка установихме, че в общите условия на някои онлайн търговци изрично е записано, че ако клиентът им не приеме пратката, той дължи:
- транспортните разходи за изпращане до потребителя,
- разходите за връщане до продавача,
- както и всички административни разходи, свързани с този процес, които тежат върху продавача
Ако търговецът възложи събирането на вземането на колекторска фирма, комуникацията и искането за плащане ще дойдат директно от тази фирма.
Важно е да знаете:
- Невземането на пратка не означава автоматично, че правите отказ от договора с търговеца.
Препоръчително е отказът да бъде направен писмено, в срок до 14 дни след получаване на стоката. При всички положения обаче трябва да бъде направен изрично и то така, че търговецът да разбере за него. - Ако не реагирате на съобщенията на търговеца или куриера, случаят може да бъде предаден на колекторска компания и сумата да нарасне в пъти.
Как да се предпазите?
- Прочетете Общите условия на сайта, преди да поръчате! И особено обърнете внимание на условията за доставка и връщане на пратката.
- Ако размислите за своята поръчка - пишете на търговеца веднага.
- Ако получите писмо от колекторска фирма - не го игнорирайте! Веднага пишете до търговеца и проверете дали те наистина имат претенция към вас и съответно - каква е тя!
- Ако търговецът е от друга страна в ЕС, Исландия или Норвегия и смятате, че претенцията е неправомерна - свържете се с ЕПЦ България за повече информация.
- Ако търговецът е от Словения и мислите, че претенцията е правомерна, но не знаете как да постъпите - се обърнете към ЕПЦ България за насоки.