По повод Световния ден на правата на потребителите, 15 март, ЕПЦ България обръща внимание, че в дигиталния пазар най-важното потребителско право, но и задължение, започва още преди покупката: да разпознаеш дали продуктът и онлайн магазинът са безопасни.
Темата на тазгодишния Ден на потребителите е „Безопасни продукти, уверени потребители“ - и тя става все по-актуална, тъй като все повече покупки започват с реклама в социалните мрежи и завършват само с няколко клика.
Данните от европейската система Safety Gate показват защо вниманието на хората, които пазаруват е толкова важно. През 2025 г. в ЕС са регистрирани 4671 сигнала за опасни нехранителни продукти. Най-често сигнализираните категории са козметика (36%), играчки (16%) и електроуреди (11%). Това обикновено означава, че е възможно не само да загубим парите си, но да се стигне и до неприятности, свързани със здравето или дома ни.
Част от тези продукти се предлагат онлайн. Затова европейските институции и органите за контрол засилват наблюдението върху интернет продажбите. Само през 2025 г. са проверени над 1,6 милиона интернет сайта, за да се ограничат опасните стоки, които се продават онлайн, сочат данните на Европейската комисия.
Когато става дума за покупка от търговец в друга държава от ЕС, Исландия или Норвегия, ЕПЦ България може да помогне на потребителите при възникнал спор. Центърът предоставя безплатно съдействие, като работи съвместно с партньорския център в държавата на търговеца, за да се постигне доброволно решение между страните.
Практиката на ЕПЦ показва, че много проблеми могат да бъдат избегнати, включително и да се ограничи покупката на фалшиви и опасни продукти, ако потребителите направят кратка проверка на сайта, преди да поръчат.
ЕПЦ България съветва:
- провери дали сайтът има ясни данни за търговеца – фирма, адрес и контакти
- обърни внимание дали има условия за доставка, връщане и рекламации
- не се увличай, ако попаднеш на прекалено ниски цени и реклами в социалните мрежи
- виж дали сайтът е регистриран в ЕС
На сайта на ЕПЦ България потребителите могат да използват и специалния инструмент „Проверка на онлайн магазин“, който помага да се установи дали даден сайт изглежда надежден.
Важно е да се знае, че домейн на български език или адрес, завършващ на .bg, не означава автоматично, че търговецът е в България или в ЕС. При покупки от търговци извън ЕС защитата на потребителите често е значително по-ограничена.
В Европейския съюз обаче потребителите разчитат на силна защита - включително право на отказ от онлайн покупка в 14-дневен срок и 2 години законова гаранция за стоките.
Затова най-добрият съвет за Деня на потребителите, който Европейски потребителски център България, дава на хората е преди да натиснат бутона „Плати“, да проверяват от къде всъщност пазаруват.