Вашият смартфон спира да работи след третата година и производителят ви казва да си купите нов. Или искате да се откажете от онлайн покупка, но не знаете как да продължите.
Подобни ситуации са често срещани за потребителите. Нови правила, които предстоят да влязат в сила, ще променят това. Европейски потребителски център България и Мрежата от Европейски потребителски центрове обясняват какво се очаква да се промени на практика.
Право на ремонт - ремонтът става по-привлекателен за потребителите
Съгласно действащите правила на ЕС, потребителите вече могат да поискат ремонт или замяна на дефектен продукт в рамките на двегодишния законов гаранционен срок.
Какво е новото:
Ако потребителите изберат ремонт, законовата гаранция ще бъде удължена веднъж с 12 месеца. И така ако този ремонт се осъществи съвсем в началото на покупката, законовият срок за гаранция ще стане общо 3 години. Това би увеличили желанието на хората уредите им да бъдат ремонтирани, което от своя страна би насърчило устойчивото потребление и би допринесло за развитие на кръговата икономика.
Истинската новост идва след изтичане на законовата гаранция. За първи път производителите ще бъдат задължени да предлагат ремонти за определени продукти, дори когато потребителите вече нямат никакви законови гаранционни права.
Това задължение обаче се отнася само за специфични категории продукти. В момента те включват например перални машини, хладилници, съдомиялни машини, телевизори, смартфони или таблети.
Коментар на ECC-Net: Това е важна стъпка към истинско „право на ремонт“. В същото време много продукти за ежедневна употреба, като кафемашини или слушалки, не са обхванати от правилата.
Новите права ще се прилагат за потребителите, след като директивата бъде транспонирана в националното ни законодателство.
Бутон за отказ - прекратяване на онлайн договор с две кликвания
Всеки, който някога се е опитвал да се откаже от онлайн покупка, знае колко сложно може да бъде това. Скрити връзки, формуляри за контакт или неотговорени имейли често правят прекратяването на договора много по-трудно от сключването му.
Това се очаква да се промени. Онлайн търговците, които предлагат стоки и услуги онлайн чрез договори от разстояние, ще бъдат задължени да показват ясно видим бутон или връзка с надпис „Отказ от договора“ (или подобен ясен текст) на своя уебсайт или приложение, когато потребителите имат законно право на отказ.
Потребителите първо ще кликнат върху този бутон, ще въведат основна информация като име, данни за договора и имейл адрес, след което ще потвърдят отказа чрез втори бутон, обозначен например като „Потвърждаване на отказа“ . Те ще получат незабавно потвърждение, че отказът им е получен.
Коментар на ECC-Net: Бутонът за отказ ще улесни потребителите да упражняват съществуващо право, което често е трудно за използване на практика. Въпреки че съществуващите опции за отказ остават налични, бутонът за отказ носи осезаема практическа полза. Търговците, които не предоставят бутона, след като правилото бъде въведено в тяхната страна, рискуват правни последици.
Правилото ще се прилага за потребителите, след като бъде транспонирано в националното ни законодателство.
А ако имате други проблеми с търговци от други страна в ЕС, заповядайте на нашия щанд в "Европейското селище" - близо до НДК на 9 май, Денят на Европа.