Декември е месецът на коледните светлини, подаръците… и натоварените летища. Европейски потребителски център (ЕПЦ) иска да ви помогне да запазите празничното си настроение дори при забавени полети и изгубени куфари. Всички летища, включително и летище София, очакват значително повече пътници през празничния сезон, което означава по-дълги опашки, по-бавни проверки и повече риск за непредвидени ситуации.
Ето какво трябва да знаете, за да сте подготвени и спокойни по време на пътуването си:
Какво да направите при закъснение на полета?
Ако полетът ви закъснее повече от 2 часа, авиокомпанията е задължена да се погрижи за вас. Това означава:
- Безплатна храна и напитки – Защото никой не иска да чака на празен стомах.
- Информация – Трябва знаете кога се очаква да излетите.
При по-дълги закъснения, включващи нощувка, авиокомпанията трябва да организира и заплати хотел и транспорт. А ако чакате повече от 5 часа, можете дори да се откажете от полета си и да получите обратно парите си за билета. В случай че пристигнете с повече от 3 часа закъснение на финалната дестинация, може да имате право на финансова компенсация.
Отказан достъп до борда – какво се полага?
Никой не иска да бъде лишен от почивката си, особено по време на празниците. Но ако авиокомпанията направи свръхрезервации и вие не успеете да се качите на борда поради тази причина, имате право на:
- Пренасочване към друг полет или пълно възстановяване на стойността на билета.
- Грижа за времето на изчакване на другия полет, компенсация
Багажни неволи? Решението е лесно!
Забавен, изгубен или повреден багаж може да превърне радостта от пътуването в стрес. Ето какво да направите:
- Отидете на гишето за багаж и попълнете протокол (PIR) веднага. Това е първата стъпка към обезщетението.
- Съберете документите си и подайте жалба към авиокомпанията възможно най-бързо, но не по-късно от 7 дни от датата на полета.
Съвети за по-спокойно пътуване
- Планирайте време за опашките. Пристигнете на летището поне 2-3 часа по-рано.
- Подгответе се за проверки. Уверете се, че имате всички документи на достъпно място, а ръчният ви багаж е подготвен спрямо указанията на летището и авиокомпанията за течностите и това колко може да вземете на борда.
- Проверете статуса на полета си. Една бърза проверка преди да тръгнете може да ви спести часове чакане.
Защо да се подготвите?
Никой не иска да прекара празниците си в спор с авиокомпания. Затова запазете спокойствие, бъдете информирани и помнете, че Европейски потребителски център е тук, за да ви помогне!