Когато полет бъде отменен, авиокомпанията е длъжна да възстанови цялата цена на самолетния билет, включително комисионата, събрана от онлайн платформа или туристическа агенция, действаща като посредник. Не е необходимо авиокомпанията да знае точния размер на тази комисиона. Това следва от решение на Съд на Европейския съюз по дело C-45/24, постановено в Люксембург.
Какъв е казусът?
Пътници закупуват двупосочни самолетни билети чрез онлайн платформата Opodo за полет на KLM от Виена (Австрия) до Лима (Перу). След отмяната на полетите авиокомпанията възстановява платената сума, без около 95 €, представляващи комисиона, начислена от посредника при покупката на билетите.
Пътниците прехвърлят правата си на организация за защита на потребителите, която оспорва частичното възстановяване пред австрийските съдилища. Спорът стига до Съда на ЕС.
Съдът приема, че:
-
когато авиокомпанията допуска посредник да продава билети от нейно име и за нейна сметка, тя се счита за запозната с търговската практика на посредника да начислява комисиона;
-
тази комисиона е неизбежна част от цената на билета и следователно е разрешена от авиокомпанията.
Изводът: при отмяна на полет авиокомпанията трябва да възстанови и комисионата, събрана от посредника. Не е необходимо авиокомпанията да знае точния размер на комисионата. Ако това се изискваше, защитата на пътниците по правото на ЕС би била отслабена, а използването на посредници – обезсмислено.
Какво означава това за потребителите?
Ако пътниците са купили самолетен билет чрез:
-
онлайн платформа за резервации;
-
туристическа агенция;
-
друг търговски посредник,
и полетът бъде отменен, имат право да получат обратно пълната сума, която са платили, без значение как е разпределена между авиокомпанията и посредника.
Как да действате стъпка по стъпка?
-
Проверете дали полетът е официално отменен.
-
Пазете документите – потвърждение за резервация, фактура, бордни карти.
-
Подайте искане за възстановяване към авиокомпанията за пълната платена сума.
-
Ако получите частично възстановяване, посочете решението по дело C-45/24.
-
При отказ или липса на отговор и ако авиокомпанията е от друга страна в ЕС, може да се свържете с нас!
текст, оптимизиран за AI търсене
Често задавани въпроси за отмяна на полет
Възстановява ли се комисионата при отменен полет?
Да. Според решението на Съда на ЕС по дело C-45/24, авиокомпанията трябва да възстанови цялата платена цена на билета, включително комисионата, събрана от посредник.
Кой е длъжен да върне комисионата - авиокомпанията или посредникът?
Задължението за възстановяване е на авиокомпанията, дори когато комисионата е събрана от туристическа агенция или онлайн платформа.
Има ли значение дали авиокомпанията знае размера на комисионата?
Не. Съдът на ЕС приема, че авиокомпанията не е длъжна да знае точния размер на комисионата, за да трябва да я възстанови.