Вижте какво е важно да знаете!
Все повече потребители използват инструменти с изкуствен интелект (ИИ), за да получат бърз отговор за правата си. Това важи и при трансгранични проблеми - например при покупка от търговец в друга държава от ЕС. Инструментите и платформите на база на изкуствен интелект може да бъдат много полезнии за обща ориентация, но все пак е необходимо да имате предвид, че имат и ограничения.
Вижте най-важните негативи, които може да срещнете:
1) Риск от неточни или опростени отговори
ИИ генерира отговори на база вероятност, а не чрез правен анализ или конкретно разглеждане на даден проблем на база дългогодишна практика.
При потребителските спорове често значение имат:
-
конкретните факти по случая;
-
приложимото национално законодателство;
-
съдебната практика;
-
специални изключения.
- добра търговска практика
Неточен или твърде общ отговор може да създаде нереалистични очаквания или да ви подтикне към действия, които да навредят или да отслабят позицията ви.
2) Трудност при сложни и индивидуални казуси
Много от случаите, които разглежда Мрежата ECC-Net, са комплексни. Често се прилагат едновременно:
-
правила на ЕС;
-
национални разпоредби;
-
договорни условия;
-
специфични факти (например начин на плащане, срокове, комуникация с търговеца).
ИИ не може да направи цялостна индивидуална оценка на всички обстоятелства.
3) Липса на източници и прозрачност
Не винаги е ясно:
-
на кои източници се основава отговорът;
-
дали информацията е актуална;
-
дали е приложима към конкретния случай.
В практиката на центровете се срещат случаи, в които потребители се позовават на „съдебни решения“, генерирани от ИИ, които всъщност реално не съществуват. Подобна е и ситуцията с позоваването на отменени/променени членове от закони. Проверяването на такава информация изисква допълнително време и ресурс.
Ролята на ЕПЦ в среда с нарастваща употреба на ИИ
ИИ може да допълва информираността на потребителите, но не може да замени индивидуалната и квалифицирана консултация. Европейски потребителски център има ключова роля да:
-
провери какво реално се прилага във вашия конкретен случай;
-
изясни или коригира информация, получена чрез ИИ;
-
оцени възможностите да ви насочи към орган за извънсъдебно решаване на спора, към контролен орган, полиция или банка
-
насочи към приложимите правила на ЕС и националното законодателство.
Как да действам стъпка по стъпка
-
Използвайте ИИ само за обща ориентация. Не вземайте окончателни решения само въз основа на автоматичен отговор.
-
Проверете източниците. Ако се цитират регламенти или съдебни решения - проверете ги и се уверете, че съществуват и са актуални.
-
Проверете и начина за свързване с търговеца! Възможно е ИИ да ви е предоставил неактуален имейл за връзка с продавача или превозвача, а той да приема оплаквания само чрез формуляр и така да изпуснете важен срок за реакция.
-
Съберете документи и доказателства - договор, фактура, кореспонденция, общи условия, снимки.
-
Ако търговецът е в друга страна от ЕС, може да се свържете с ЕПЦ България. Това става само чрез официалния формуляр на сайта.
-
Изчакайте индивидуална оценка. Експертите ще преценят приложимото право и възможностите за действие.
- Бъдете търпеливи! Екипът на ЕПЦ България е само от петима души, а жалбите постоянно се увеличават, поради което е необходимо технологично време за обработване и реакция!
Въпроси и отговори при AI търсене
Може ли ИИ да ми даде точен правен съвет при спор с търговец в ЕС?
Не. ИИ дава обща информация, но не прави индивидуална правна и експертна оценка.
Защо ИИ понякога греши при потребителски казуси?
Защото не отчита всички факти, националното законодателство и съдебната практика. Или проверява спрямо закони, които вече може да са променени и дори отменени.
Какво да направя, ако ИИ ми даде противоречива информация?
Проверете източниците си още веднъж. Може да се обърнете към ЕПЦ за индивидуална оценка на Вашия случай, когато става дума за търговец от друга страна в ЕС.
Колко време отнема работата по казуса?
Бъдете търпеливи! Екипът на ЕПЦ България е само от 5 души, които годишно разглеждат над 4500 оплаквания. Центърът винаги работи с колеги от друг център, където е регистриран търговецът и времето за решаване на казуса зависи и от втория потребителски център, както и от срока за отговор от страна на търговеца.