Във връзка с кризата в Близкия изток на сайта на портала на Вашата Европа са посочени отговорите на основните въпроси, които си задават пътниците с въздушен транспорт.
Въпрос: Полетът ми до или от една от страните от Близкия изток беше отменен поради скорошните събития в региона. Имам ли права?
Отговор:
Да, за полети от ЕС до страните от Близкия изток и от страните от Близкия изток до ЕС с авиокомпании от ЕС, пътниците са защитени съгласно правилата на ЕС относно правата на пътниците. Съгласно тези правила вие винаги имате право на помощ/грижа (като например освежителни напитки, храна, хотелско настаняване), а превозвачът трябва да ви предложи избор между възстановяване на сумата за билета ви или пренасочване към крайната ви дестинация. Съгласно тези правила възстановяването може да бъде извършено или в брой, или под формата на ваучер. Възстановяването чрез ваучер обаче е възможно, само ако сте съгласни.
Освен това може да имате право и на обезщетение, но това първо трябва да бъде оценено за вашия конкретен случай: ако авиокомпанията може да докаже, че отмяната или голямото закъснение (повече от 3 часа) е причинено от „извънредни обстоятелства“, тя не е задължена да изплати обезщетение. Това означава, че събитията, които са причинили отмяната или закъснението, са извън контрола на авиокомпанията и не биха могли да бъдат избегнати, дори ако авиокомпанията беше предприела всички разумни мерки. В този смисъл, настоящите обстоятелства в Близкия изток, включително рисковете за сигурността, могат евентуално да бъдат основание за освобождаване от задължението на авиокомпаниите да плащат обезщетение. Въпреки това, въпросът дали отделните авиокомпании могат да бъдат освободени от плащане на обезщетение ще трябва да се оценява за всеки отделен случай и за всеки полет.
Въпрос: Часът на заминаване на моя полет от една от страните от Близкия изток до Европа е бил многократно отлаган и накрая полетът ми беше отменен. Трябва спешно да се върна у дома. Предвиждат ли правилата на ЕС репатриране на пътници поради отмяна на полети?
Отговор:
Само в контекста на договорите за пакетни пътувания правото на ЕС изисква репатриране на пътници, в съответствие с правилата на ЕС за пакетните пътувания. В тези случаи, когато туристическите услуги не се извършват в съответствие с договора за пакетно пътуване, организаторът на пътуването
е длъжен да репатрира пътуващия чрез еквивалентен транспортен начин без ненужно забавяне и без допълнителни разходи.
Въпрос: Полетът ми до вкъщи беше отменен и платих на местните власти за репатриращ полет от една от страните от Близкия изток, засегнати от събитията в Иран. Мога ли да поискам от авиокомпанията, която е отменила полета ми, да ми възстанови тези разходи?
Отговор:
Не! Според скорошната съдебна практика на Европейския съд относно правата на пътниците във въздушния транспорт на ЕС, пътник, чийто обратен полет е отменен, който се е регистрирал и е платил за репатриращ полет, организиран от държава членка в контекста на консулска помощ, няма право на възстановяване на суми от авиокомпанията. Съдът постанови, че само полети с търговски характер, които са отменени, могат да бъдат възстановени, като съответно репатриращият полет не се счита за търговски полет, защото е организиран в контекста на консулската помощ на държава членка. Въпреки това, все още можете да поискате от авиокомпанията да възстанови сумата за отменения полет (възстановяване на сумата за неизползваните билети), вижте общата информация тук.
Въпрос: Държавите членки на ЕС въвели ли са мерки за репатриращи полети за своите граждани? С кого мога да се свържа, за да резервирам такъв полет?
Отговор:
Да, няколко държави-членки на ЕС организират репатриращи полети, за да евакуират своите и чужди граждани. В тези ситуации се свържете с вашето посолство или консулство за съдействие и информация относно репатриращи полети. Ако сте гражданин на държава-членка, която не е представена в страните от Близкия изток, засегнати от събитията в Иран, от посолство/консулство, или ако няма посолство/консулство, което е в състояние да предостави консулска защита, имате право да потърсите защита от посолството или консулството на която и да е държава-членка на ЕС, в съответствие с правилата на ЕС. Препоръчително е да се свържете и с Министерството на външните работи.