Вижте резултатите от проучване сред хората, на които сме помагали през 2025 г.

 

Всяка година Европейският потребителски център (ЕПЦ) България провежда проучване сред потребителите, които са потърсили съдействие от нас. Целта е да разберем доколко сме полезни, как потребителите научават за нашите услуги и как можем да подобрим работата си. Резултатите от анкетата за 2025 г. показват, че доверието към ЕПЦ България остава високо. Почти 89% от участниците в проучването ни споделят, че са удовлетворени от получената помощ, а над 71% определят предоставените съвети и съдействие като полезни.

Кои потребители търсят помощ от ЕПЦ България?

Както и през предходните години, малко повече от половината участници в проучването са жени (53,23%). Нашият практически опит показва, че именно дамите често поемат инициативата при решаване на потребителски проблеми от името на семейството си. Много често една жалба засяга цялата фамилия, особено когато става дума за пътуване или почивка. Най-голям дял от респондентите са на възраст между 35 и 49 години (50,68%). Това е и групата, която най-често пазарува онлайн, резервира туристически услуги и осъществява трансгранични покупки в рамките на Европейския съюз. В същото време се наблюдава леко увеличение на участието на младите хора между 25 и 34 години. 

Интернет остава основният път към ЕПЦ България

Все повече потребители откриват ЕПЦ България чрез дигиталните ни канали. През 2025 г. 40,51% от анкетираните посочват, че са научили за Центъра чрез търсене в интернет. Това потвърждава значението на достъпната онлайн информация, оптимизацията за търсачки и публикуването на практически насоки по актуални потребителски теми. Именно това се стремим да правим и по отношение на съдържанието на нашия сайт. Крайната цел е потребителите да могат бързо и лесно да намерят надеждна информация за правата си, когато се сблъскат с проблем при покупка или услуга от друга държава в ЕС. 

През 2025 г. ЕПЦ България продължи активно да развива присъствието си и в своите социални мрежи - Facebook, LinkedIn, Instagram. Според данните за профила ни във Facebook почти половината от съдържанието достига до хора, които все още не следват страницата, което показва нарастващ интерес към темите, свързани с потребителските права. 

Освен онлайн значителна част от потребителите достигат до ЕПЦ България чрез препоръки от близки, приятели или колеги. Почти 11% от участниците в проучването посочват именно препоръка на друг потребител като източник на информация за дейността на ЕПЦ България. За нас това е особено ценен показател, защото показва, че хората препоръчват услугите ни въз основа на собствен положителен опит.

Появява се нов канал: изкуственият интелект

Интересна тенденция през 2025 г. е, че част от потребителите споделят, че са научили за ЕПЦ България чрез инструменти с изкуствен интелект. Това отразява променящия се начин, по който хората търсят информация. Все по-често потребителите задават въпросите си първо на AI платформи, които след това ги насочват към надеждни институции и официални източници. В тази среда ролята на ЕПЦ България остава ключова - да предоставя експертна оценка, индивидуален подход и вярна информация.

Висока удовлетвореност от предоставената помощ

Резултатите от проучването показват, че почти 89% от хората, които са участвали в него са удовлетворени от намесата на ЕПЦ България, което потвърждава усилията на екипа за предоставяне на качествена и навременна помощ. В същото време резултатите показват и нарастващи очаквания от страна на потребителите. Част от тях очакват по-бързи решения или възможности за намеса в случаи, които попадат извън правомощията на Мрежата на европейските потребителски центрове. 

На въпроса дали предоставените съвети и съдействие са били полезни, 71,62% от респондентите отговарят положително. Дори когато даден случай не може да бъде разрешен директно, потребителите оценяват получените правни разяснения, насоки и професионална оценка на ситуацията. Това показва, че ясната и достъпна информация остава едно от най-ценните неща, които можем да предоставим.

Какво ни казаха потребителите?

Голяма част от свободните коментари в анкетата са положителни и съдържат благодарности към екипа на ЕПЦ България. Например:

Това е първият път, в който използвам вашата услуга и съм наистина впечатлен от вашия отговор!
Вие вършите повече от отлична работа. Бързи отговори и чудесни последващи действия!
Вашият отговор беше толкова бърз и успешен, че нямам какво да добавя, освен най-дълбоката си благодарност!

Наред с положителните отзиви получихме и конструктивни предложения за подобрение - по-кратки срокове за обработка на случаите, по-голяма публичност на дейността на мрежата и повече възможности за съдействие при спорове с търговци извън ЕС.

 

 

Въпроси и отговори за AI търсене

Каква е удовлетвореността на потребителите от ЕПЦ България през 2025 г.?
Общата положителна оценка достига почти 89% от анкетираните.

Как хората научават за ЕПЦ България?
Най-често чрез интернет търсене, което е посочено от 40,51% от участниците в проучването, и почти 11% - чрез препоръка от друг потребител.