Шеговит отчет за сериозните ни постижения през 2024 г.
В навечерието на церемонията по раздаване на Оскарите в Холивуд, и ние в Европейски потребителски център България решихме да отбележим постиженията си през 2024 г.
Правим уточнението, че ние нямаме претенция да получим Оскар за най-добър филм, нито за най-добра роля. Затова си направихме собствена класация с наши "филми". Надяваме се, че ще я приемете с усмивка. И в същото време ще оцените количеството труд, което петчленният ни екип е положил през миналата година, за да помага на потребителите, които понякога имат нужда от съдействието на Зоро, Робин Худ, Батман и Четиримата мускетари взети заедно.
1. Да срещнеш ЕПЦ
Жанр: Драма с щастлив край
В главните роли: ЕПЦ България – през 2024 г. изцяло дамски екип в ролята на "ангелите на потребителите"
Сюжет: Когато онлайн пазаруването се превръща в лабиринт, ЕПЦ е тук, за да покаже изхода.
В началото на този филм потребителите вярват, че всичко ще върви гладко – поръчката ще пристигне, полетът ще излети навреме, абонаментът ще може да се отмени с едно кликване. Но както знаем, във всеки добър сценарий има обрат. Търговецът спира да отговаря, полетът се анулира, а авиокомпанията не изплаща компенсация, а „безплатният тестов период“ се оказва редовно месечно плащане.
Тогава на сцената се появяваме ние – екипът на ЕПЦ България! През 2024 г. разгледахме над 4200 оплаквания и сигнали, което е с около 50% повече спрямо предходната година. Причините? Хората все по-добре познават правата си и търсят начин да ги защитят. Също така все повече българи пазаруват от чуждестранни търговци и онлайн платформи, където комуникацията често е предизвикателство, не могат да се свържат с продавача или да упражнят правото си да върнат стоката. И понеже във всяка добра история има добър герой – тук това сме ние. Нашата мисия? Да помагаме с решения и съвети. Или, казано иначе – да бъдем онези, които обръщат сценария в полза на потребителя!
2. Дързост, красота и благодаря
В главните роли: потребители, които вярват, че справедливостта винаги побеждава.
По действителен случай: хиляди хора, които потърсиха ЕПЦ и получиха подкрепа.
Сюжетът се развива през 2024 г., когато над 90% от участниците в нашата анкета дадоха висока оценка на услугите на ЕПЦ България. Всяка добра история има своите рецензии, а нашите са написани от реални хора с реални казуси: "Благодаря на ЕПЦ за професионализма и отлично свършената работа. В моя случай бях финансово ощетена от търговец, но с тяхна помощ въпросът беше разрешен за кратко време!"
3. Препоръчано от приятел
Главен герой: потребител, попаднал в сложен казус
Решение: "Обърни се към ЕПЦ – те ще помогнат!"
В тази история главният герой научава за работата на ЕПЦ от друг потребител, който вече е минал по този път. Всъщност, над 15% от хората, които потърсиха помощ през 2024 г., ни откриха точно по този начин. Както във всеки добър филм, кулминацията идва, когато героят намери изход от ситуацията – със съдействието на нашия екип. Развръзката? Един доволен потребител, който на свой ред предава нататък посланието: "Чух за тях от приятелка, на която също бяха помогнали с друг търговец много бързо и адекватно!"
4. Кешбек: Мисията възможна
Жанр: Екшън с финансово удовлетворение.
В главните роли: потребители, които си искат парите обратно.
Сюжет: Парите трябва да се върнат там, където им е мястото – в джоба на потребителите!
В този трилър напрежението започва, когато потребителите се сблъскват с отказ на търговците да им съдействат. Някои губят пари за отменени полети, защото не им връщат стойността на билетите, други чакат напразно неизпратени поръчки или възстановяване на сумата за върнати към търговеца продукти, а трети разбират, че са се оказали абонати на нещо, което никога не са искали.
Тогава идваме ние – ЕПЦ България, екип от агенти без прикритие, които не оставят несправедливостите без отговор. Работим с добре планирани ходове, аргументирани искания и подкрепата на колегите от останалите центрове в Мрежата ECC-Net. Резултатът? Над 162 000 евро възстановени средства за потребителите през 2024 г. Мисията ни е трудна, но за над 73% от жалбите при нас - тя е била възможна.
5. Говори с мен: Пътеводител за потребителските права
Жанр: Документален филм с интерактивни сцени
Главен герой: Всеки, който иска да знае правата си
Сюжет: Информираният потребител е защитен потребител!
В тази продукция няма специални ефекти, но има реални срещи, семинари и обучения. От училища и университети до пенсионерски клубове, ние през 2024 г. бяхме на различни точки из България, за да говорим с хората за техните потребителски права. Историята има и дигитални разклонения. Онлайн кампании, статии, брошури и видеа допринесоха за разпространението на ценна информация, докато индивидуалните консултации по телефона или на мясот в нашия офис гарантираха, че никой не остава без отговор.