Коледните и новогодишните празници са време за подаръци, но понякога могат да се стигне и до разочарование. Дреха с грешен размер или цвят, козметика, която няма да използваме, или уред, с който вече разполагаме. В тези случаи потребителите си задават логичния въпрос: кога имаме право да върнем подарък, само защото не ни харесва?
Покупка от физически магазин: връщането е въпрос на добра търговска воля
Ако подаръкът е купен на място от физически магазин, в повечето държави от ЕС, включително и България, търговците не са задължени да го приемат обратно. Изключение прави Литва, където законът позволява връщане на неизползвани стоки в 14-дневен срок, дори, ако са купени на място.
Въпреки това много търговски вериги из целия ЕС, приемат обратно дрехите, обувките и другите продукти, които са продали. Това решение е тяхна добра търговска практика. В тези случаи условията се определят от самия търговец – възможно е възстановяване на сумата, замяна на продукта или пък издаване на ваучер за следваща покупка. Най-често срокът за това е месец.
Нашият съвет: Проверявайте предварително общите условия на магазина или попитайте на място каква е политиката за връщане.
Онлайн покупки: законът задължава да се приемат обратно
При подаръците, купени онлайн, правилата са различни и по-благоприятни за потребителите. Във всички държави от ЕС важи 14-дневно право на отказ от договора, без да е необходимо да се посочва причина за това. Срокът започва да тече от деня на получаване на стоката.
Законът обаче предвижда и изключения от това безусловно право – например няма как да върнете продукти, изработени специално за вас (например тениска със специален надпис), както и стоки, които по хигиенни причини не могат да бъдат препродадени (например бельо, самобръсначки, епилатори). Все пак - някои търговци приемат обратно бельо или бански костюми, но при определени условия. Ако е достъпено или изтеглено след покупката, дигиталното съдържание (книги, филми, игри) също няма как да бъде върнато.
Какво трябва да направите, ако искате да върнете подаръка?
За да използвате това право, трябва да информирате продавача за решението си в срок от 14 дни след доставката на стоката. За целта изпратете имейл или попълнете формуляра на сайта на продавача. Обърнете внимание, че за някои електронни магазини, регистрирани зад граница, мястото за връщане може да бъде в различна държава. Винаги проверявайте конкретните условия за връщане на съответния търговец!
След като информирате продавача, имате още 14 дни, за да изпратите стоките към него. Важно е обаче продуктът да не е използван. Например - ако ви подарят обувки, то може да ги пробвате само вкъщи, а не да ги разтъпкате до магазина навън.
Нашият съвет: При връщане на онлайн покупка използвайте сигурна опаковка, по възможност оригиналната. Ако става дума за телефон или друг чуплив продукт, помислете за застраховка.
И все пак – има или уловки?
При връщането на подаръци потребителите може да се сблъскват с два проблема:
- Липса на доказателство за покупка – касова бележка, разписка или банково извлечение. Това означава, че понякога се налага да поискате такъв документ от човек, който ви е направил подаръка – нещо, което може да се окаже неловко.
- Изтекли срокове за връщане – много коледни подаръци се купуват седмици преди празниците. В същото време, има и търговци, които предлагат по-дълъг срок за връщане, извън законово уредените 14 дни. Затова е добре да проверите допълнително.
Ако все пак връщането или замяната не са възможни, алтернатива е продуктът да бъде дарен, продаден онлайн или пък дори разменен.
Подаръкът е дефектен?
Независимо дали покупката е онлайн или от магазин, дефектните стоки подлежат на гаранционна защита. В ЕС законовата гаранция е 2 години, като в някои страни срокът е по-дълъг. Правата при дефект важат дори когато продуктът е купен с намаление или по време на акция за промоции.